Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 14 июля 2026 года

Patara Dent уважает вашу конфиденциальность и стремится обеспечить защиту ваших персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом мы собираем, используем, храним, передаём и защищаем персональные данные при посещении нашего веб-сайта, обращении в клинику, запросе информации о стоматологическом лечении, а также при общении с нами до, во время и после лечения.

1. Кто мы

Оператором персональных данных, ответственным за работу данного веб-сайта, является:

Зарегистрированное наименование: Batıdent Özel Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Наименование медицинского учреждения: Özel Pataradent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Бренд: Patara Dent
Веб-сайт: pataradent.com
Электронная почта: info@pataradent.com
Телефон и WhatsApp: +90 507 623 40 45
Адрес: Öğretmenevleri Mahallesi, 922. Sokak, No: 1, Daire: 11, Konyaaltı, Antalya, Türkiye

В настоящей Политике конфиденциальности термины «Patara Dent», «клиника», «мы», «нас» и «наш» относятся к указанной выше клинике и оператору персональных данных.

2. Сфера действия настоящей Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к персональным данным, полученным через:

• веб-сайт Patara Dent;
• формы обратной связи и онлайн-консультации;
• электронную почту;
• телефонные звонки;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Instagram и другие социальные сети;
• запросы на запись и лечение;
• общение до, во время и после лечения.

Настоящая политика в первую очередь распространяется на посетителей веб-сайта, потенциальных пациентов, пациентов и лиц, которые связываются с клиникой от имени пациента.

Пациентам, которые проходят обследование или лечение, также могут предоставляться отдельные уведомления о конфиденциальности, информационные документы, формы медицинского согласия и клиническая документация.

3. Какие персональные данные мы можем собирать

Состав собираемых персональных данных зависит от того, как вы используете наш веб-сайт и каким образом связываетесь с нами.

3.1. Идентификационные и контактные данные

Мы можем собирать:

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• страну проживания;
• гражданство, если это необходимо для организации лечения или поездки;
• предпочитаемый язык общения;
• предпочитаемый способ связи;
• контактные данные родителя, опекуна или уполномоченного представителя.

3.2. Информация о запросах и записи на приём

Мы можем собирать:

• информацию о стоматологическом лечении, которым вы интересуетесь;
• сведения о ваших стоматологических жалобах и ожиданиях;
• предпочтительные даты приёма;
• предполагаемые даты поездки;
• запросы на запись;
• вопросы, направленные в клинику;
• сведения о предыдущем общении;
• информацию, необходимую для организации консультации или посещения клиники.

3.3. Медицинская и стоматологическая информация

При запросе предварительной оценки, консультации или лечения вы можете по собственной инициативе или по запросу предоставить сведения о здоровье, включая:

• стоматологические симптомы или жалобы;
• медицинский и стоматологический анамнез;
• имеющиеся заболевания;
• принимаемые лекарственные препараты;
• аллергии;
• ранее проведённые стоматологические процедуры;
• фотографии зубов или улыбки;
• панорамные рентгеновские снимки;
• изображения КЛКТ;
• цифровые стоматологические сканы;
• медицинские заключения;
• рецепты;
• другие относящиеся к лечению медицинские или стоматологические документы.

Медицинская и стоматологическая информация относится к чувствительным персональным данным и обрабатывается с применением дополнительных мер защиты.

Следует предоставлять только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к вашему запросу, предварительной оценке или лечению.

3.4. История коммуникаций

Мы можем сохранять записи общения через:

• формы на веб-сайте;
• электронную почту;
• WhatsApp;
• Telegram;
• телефон;
• видеоконсультации;
• Instagram и другие сервисы обмена сообщениями в социальных сетях.

Такие записи могут включать содержание сообщений, документы, фотографии, рентгеновские снимки, сведения о записи и даты коммуникаций.

3.5. Медицинская документация пациента

Если вы становитесь пациентом клиники, мы можем собирать и хранить:

• результаты обследования;
• диагнозы;
• планы лечения;
• клинические записи;
• рентгеновские снимки и сканы;
• стоматологические фотографии;
• лабораторные назначения;
• записи о ходе лечения;
• формы согласия;
• платёжную и финансовую информацию;
• записи о последующем наблюдении и послеоперационном уходе.

Эти данные обрабатываются отдельно от общей веб-аналитики и хранятся в соответствии с применимыми требованиями законодательства в сфере здравоохранения.

3.6. Техническая информация и сведения об использовании веб-сайта

При посещении веб-сайта некоторые технические данные могут собираться автоматически, включая:

• IP-адрес;
• тип браузера;
• тип устройства;
• операционную систему;
• приблизительное местоположение;
• языковые настройки;
• посещённые страницы;
• дату и время посещения;
• источник перехода;
• действия на веб-сайте;
• настройки файлов cookie и согласия;
• информацию о безопасности и производительности веб-сайта.

4. Как мы собираем персональные данные

Мы можем получать персональные данные:

• непосредственно от вас при заполнении формы;
• при обращении по телефону, электронной почте или через сервис обмена сообщениями;
• при отправке фотографий, рентгеновских снимков или других документов;
• во время приёма, обследования или лечения;
• от уполномоченного лица, которое связывается с нами от вашего имени;
• автоматически с помощью файлов cookie и аналогичных технологий;
• через системы веб-аналитики, хостинга и безопасности;
• от медицинских организаций или стоматологических лабораторий, участвующих в вашем лечении, если это разрешено законом;
• из общедоступных источников, если это уместно и законно.

5. Для каких целей мы обрабатываем персональные данные

Мы можем обрабатывать персональные данные для следующих целей:

• ответы на вопросы и запросы о лечении;
• предоставление общей информации о стоматологических услугах;
• проведение предварительной стоматологической оценки;
• рассмотрение фотографий, рентгеновских снимков и стоматологических документов;
• определение целесообразности очной консультации;
• организация приёмов и консультаций;
• подготовка предварительного предложения по лечению;
• планирование стоматологического лечения;
• координация визита пациента в Анталью;
• общение до, во время и после лечения;
• организация переводческих услуг и сопровождения пациента;
• предоставление последующего наблюдения и поддержки после лечения;
• ведение медицинской и стоматологической документации;
• обработка платежей и выставление счетов;
• взаимодействие со стоматологическими лабораториями и другими медицинскими организациями;
• работа, техническое обслуживание и защита веб-сайта;
• сохранение языковых настроек и настроек конфиденциальности;
• анализ использования веб-сайта;
• оценка производительности веб-сайта;
• улучшение содержания и удобства использования веб-сайта;
• предотвращение мошенничества, злоупотреблений и инцидентов безопасности;
• рассмотрение юридических требований и споров;
• выполнение обязательств в сфере здравоохранения, регулирования, налогообложения, бухгалтерского учёта и законодательства.

Мы не будем использовать персональные данные для несовместимых целей без предоставления дополнительной информации и получения согласия, если оно требуется законом.

6. Правовые основания обработки

Правовое основание зависит от категории персональных данных, цели обработки и применимого законодательства.

Мы можем обрабатывать персональные данные в следующих случаях:

• вы дали своё согласие;
• вы дали явное согласие, если оно требуется для обработки медицинских или иных чувствительных персональных данных;
• обработка необходима для ответа на ваш запрос до начала отношений по оказанию медицинских услуг;
• обработка необходима для проведения стоматологического обследования, диагностики, лечения, ухода или последующего наблюдения;
• обработка необходима для исполнения отношений, связанных с лечением или оказанием услуг;
• обработка необходима для выполнения юридической обязанности;
• обработка необходима для установления, осуществления или защиты законных прав;
• обработка необходима для наших законных интересов, связанных с работой, защитой и улучшением клиники и веб-сайта, при условии, что ваши основные права и свободы не имеют преимущественной силы;
• обработка разрешена или требуется применимым законодательством в сфере здравоохранения и защиты персональных данных.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва, и не препятствует хранению информации, которую клиника обязана сохранять в силу медицинских, юридических или профессиональных требований.

7. Медицинские данные и предварительная онлайн-оценка

Медицинская и стоматологическая информация относится к чувствительным персональным данным.

Предоставленная вами информация может быть рассмотрена уполномоченными стоматологами, медицинскими специалистами и сотрудниками клиники для:

• ответа на ваш запрос;
• проведения предварительной оценки;
• подготовки предварительного предложения по лечению;
• планирования записи или лечения;
• предоставления последующей поддержки.

Если этого требует законодательство, до сбора или обработки медицинских данных будет отдельно запрошено явное согласие.

Любая оценка, основанная на фотографиях, рентгеновских снимках, сканах, письменной информации или дистанционном общении, является предварительной.

Дистанционная оценка не заменяет:

• очное стоматологическое обследование;
• клинические тесты;
• необходимую диагностическую визуализацию;
• оценку общего состояния здоровья;
• окончательную диагностику;
• окончательный план лечения.

Окончательный план лечения может измениться после очного клинического обследования.

Веб-сайт, электронная почта и сервисы обмена сообщениями не должны использоваться в случае неотложного медицинского или стоматологического состояния. В экстренной ситуации следует обратиться в соответствующую местную экстренную или медицинскую службу.

8. Формы на веб-сайте

Информация, отправленная через форму на веб-сайте, может:

• безопасно храниться в базе данных веб-сайта;
• направляться уполномоченным сотрудникам клиники по электронной почте;
• вноситься в системы коммуникации с пациентами или записи на приём;
• использоваться для ответа на ваш запрос;
• храниться как часть истории общения или медицинской документации.

Не следует отправлять документы, удостоверяющие личность, не относящиеся к запросу медицинские документы или избыточную чувствительную информацию, если клиника специально не запросила её через подходящий и безопасный канал.

Отправка общей формы обратной связи сама по себе не создаёт отношений между стоматологом и пациентом.

9. WhatsApp, Telegram, электронная почта и социальные сети

Вы можете самостоятельно выбрать общение с нами через WhatsApp, Telegram, электронную почту, Instagram или другую внешнюю платформу.

При использовании внешней коммуникационной платформы:

• поставщик платформы может обрабатывать ваши данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности;
• информация может обрабатываться или храниться за пределами Турции;
• платформа может собирать данные об устройстве, учётной записи и метаданные коммуникаций;
• клиника не контролирует всю обработку, которую поставщик платформы осуществляет самостоятельно.

Мы рекомендуем не направлять через сервисы обмена сообщениями ненужные документы, удостоверяющие личность, финансовую информацию или медицинские сведения, не относящиеся к вашему запросу.

Если требуется более защищённый способ передачи информации, мы можем попросить вас использовать другой канал связи.

10. Файлы cookie и аналогичные технологии

Наш веб-сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Файлы cookie представляют собой небольшие файлы или идентификаторы, которые сохраняются на вашем устройстве или доступны через него.

Файлы cookie могут использоваться для:

• основной работы веб-сайта;
• обеспечения безопасности;
• управления сессиями;
• сохранения языковых настроек;
• сохранения настроек конфиденциальности и cookie;
• оценки производительности веб-сайта;
• анализа использования веб-сайта;
• загрузки внешнего содержимого или мультимедиа;
• поддержки оценки эффективности рекламы, если это разрешено законом.

Обязательные файлы cookie

Обязательные файлы cookie необходимы для работы таких функций, как безопасность веб-сайта, выбор языка и управление настройками конфиденциальности.

Такие файлы cookie могут использоваться без согласия, если они строго необходимы для функционирования веб-сайта.

Аналитические файлы cookie и внешние мультимедиа

Аналитические, рекламные или внешние мультимедийные технологии могут использоваться в соответствии с вашими настройками согласия, если получение согласия требуется законом.

Вы можете принять, отклонить или изменить настройки cookie через панель управления cookie на веб-сайте.

Вы также можете управлять файлами cookie через настройки браузера. Блокирование некоторых файлов cookie может повлиять на функциональность веб-сайта.

11. Google Analytics и Google Tag Manager

Мы можем использовать Google Analytics 4 и Google Tag Manager для оценки и анализа использования веб-сайта.

В зависимости от конфигурации и ваших настроек согласия эти сервисы могут обрабатывать:

• просмотренные страницы;
• информацию о сессиях и взаимодействиях;
• сведения об устройстве и браузере;
• приблизительную географическую информацию;
• источник перехода;
• языковые настройки;
• информацию о производительности веб-сайта;
• взаимодействия с кнопками, формами и другими элементами сайта.

Google Tag Manager используется для управления тегами и технологиями измерения на веб-сайте.

Мы намеренно не передаём в Google Analytics имена, адреса электронной почты, номера телефонов, стоматологическую документацию, фотографии, рентгеновские снимки или другую непосредственно идентифицирующую пациента информацию.

Использование аналитических технологий осуществляется в соответствии с применимыми требованиями к cookie и согласию.

Google может обрабатывать информацию с использованием инфраструктуры, расположенной за пределами Турции. Обработка данных Google также регулируется собственной документацией и условиями защиты данных Google.

12. Видео YouTube

Некоторые страницы могут содержать видео с отзывами пациентов, информацией о клинике или стоматологическом лечении, размещённые на платформе YouTube.

При использовании технологии запуска по клику проигрыватель YouTube загружается только после того, как вы решите активировать видео.

После активации или взаимодействия с видео Google и YouTube могут получать:

• ваш IP-адрес;
• информацию об устройстве и браузере;
• сведения о странице, на которой размещено видео;
• информацию о взаимодействии с проигрывателем;
• данные, связанные с вашей учётной записью Google, если вы вошли в неё.

Если это технически целесообразно, мы можем использовать режим повышенной конфиденциальности YouTube через домен youtube-nocookie.com.

Режим повышенной конфиденциальности ограничивает некоторые способы персонализации рекламы, однако активация видео или взаимодействие с ним всё равно может привести к обработке данных Google или YouTube.

13. Кому мы можем передавать персональные данные

Мы можем передавать персональные данные только в той степени, в которой это обоснованно необходимо, разрешено законом и сопровождается соответствующими мерами защиты.

Получателями данных могут быть:

• стоматологи Patara Dent;
• уполномоченные сотрудники клиники;
• координаторы пациентов;
• переводчики, участвующие в общении или лечении;
• ассистенты стоматолога;
• стоматологические лаборатории;
• центры диагностической визуализации;
• больницы, врачи и другие медицинские организации, участвующие в вашем лечении;
• поставщики услуг хостинга и технического обслуживания веб-сайта;
• поставщики форм и электронной почты;
• поставщики информационных технологий и услуг кибербезопасности;
• поставщики коммуникационных платформ;
• поставщики веб-аналитики и оценки производительности;
• поставщики платёжных и бухгалтерских услуг;
• страховые компании;
• юристы, бухгалтеры, аудиторы и профессиональные консультанты;
• уполномоченные поставщики услуг медицинского туризма;
• государственные органы, суды, регулирующие органы или правоохранительные органы, если раскрытие требуется законом.

Доступ предоставляется только в пределах профессиональных обязанностей и цели, для которой необходима информация.

Мы не продаём и не сдаём персональные данные в аренду.

14. Международная передача данных

Некоторые сервисы, используемые клиникой или выбранные вами, могут обрабатывать персональные данные за пределами Турции.

К таким сервисам могут относиться:

• поставщики хостинга и технологий;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• YouTube;
• WhatsApp;
• Instagram;
• Telegram;
• поставщики электронной почты и облачных сервисов.

При передаче персональных данных за границу мы применяем условия и меры защиты, предусмотренные применимым законодательством о защите персональных данных.

В зависимости от обстоятельств такие меры могут включать:

• решение о достаточности уровня защиты;
• стандартные договорные положения;
• обязательные корпоративные правила;
• письменные обязательства или утверждённые механизмы передачи;
• договорные, технические и организационные меры защиты;
• передачу, необходимую для исполнения договора или преддоговорного запроса;
• явное согласие после предоставления информации о возможных рисках;
• иной законный механизм международной передачи.

Международная передача данных в рамках турецкого законодательства регулируется условиями и гарантиями, предусмотренными статьёй 9 Закона № 6698. Если применяются GDPR или UK GDPR, могут действовать дополнительные требования.

15. Срок хранения персональных данных

Мы храним персональные данные только в течение периода, который обоснованно необходим для целей их сбора или предусмотрен законодательством.

При определении срока хранения учитываются:

• характер и чувствительность информации;
• причина сбора данных;
• привёл ли запрос к началу лечения;
• наличие продолжающихся отношений с пациентом;
• необходимость последующего наблюдения и поддержки;
• требования к хранению медицинской документации;
• налоговые и бухгалтерские требования;
• нормативные и профессиональные обязанности;
• применимые сроки исковой давности;
• необходимость установления, осуществления или защиты законных прав;
• требования безопасности и предотвращения мошенничества.

Общая информация по запросам, которые не привели к лечению, может быть удалена или обезличена, когда в ней больше нет обоснованной необходимости.

Медицинская и клиническая документация может храниться дольше, если это требуется законодательством в сфере здравоохранения, профессиональными обязанностями или необходимостью защиты законных прав.

Если законные основания для дальнейшего хранения отсутствуют, персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в соответствии с применимыми требованиями.

16. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• незаконной обработки;
• случайной утраты;
• изменения;
• несанкционированного раскрытия;
• неправомерного использования;
• уничтожения.

Такие меры могут включать:

• контроль доступа;
• защиту паролями;
• безопасный хостинг;
• зашифрованные соединения;
• ограничение доступа сотрудников;
• процедуры резервного копирования и восстановления;
• мониторинг безопасности веб-сайта;
• обязательства по конфиденциальности;
• обучение сотрудников и внутренние процедуры.

Доступ к информации пациентов и обращениям предоставляется только уполномоченным лицам, которым она необходима для выполнения обязанностей.

Несмотря на принимаемые меры, ни один веб-сайт, сервис электронной почты, платформа обмена сообщениями или способ передачи информации через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.

17. Ваши права в отношении персональных данных

В зависимости от законодательства, применимого к вашим персональным данным, вы можете иметь право:

• узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные;
• запросить информацию об обработке;
• получить доступ к своим персональным данным;
• узнать цели использования данных;
• узнать, используются ли данные в соответствии с заявленными целями;
• узнать, каким получателям были переданы данные;
• потребовать исправления неполных или неточных данных;
• потребовать удаления, уничтожения или обезличивания данных при наличии предусмотренных законом условий;
• потребовать уведомления соответствующих получателей об исправлении или удалении данных;
• отозвать согласие;
• возразить против определённых видов обработки;
• потребовать ограничения обработки, если это применимо;
• потребовать переносимости данных, если это применимо;
• возразить против результата, принятого исключительно посредством автоматизированной обработки;
• подать жалобу в компетентный орган по защите данных;
• потребовать компенсацию, если ущерб возник вследствие незаконной обработки и такая компенсация допускается законом.

Эти права не являются абсолютными.

Мы можем быть обязаны хранить или продолжать обрабатывать определённую информацию для выполнения медицинских, нормативных, налоговых, бухгалтерских, юридических или профессиональных обязанностей.

18. Как воспользоваться своими правами

Для направления запроса, связанного с конфиденциальностью, свяжитесь с нами:

Электронная почта: info@pataradent.com
Рекомендуемая тема письма: Privacy Request

В запросе следует чётко указать:

• вашу личность;
• данные или вид обработки, к которым относится запрос;
• право, которым вы хотите воспользоваться;
• любую информацию, которая поможет найти соответствующие записи.

Мы можем запросить разумные дополнительные сведения для подтверждения вашей личности и защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия.

Запросы рассматриваются и обрабатываются в соответствии с применимыми юридическими процедурами и сроками.

19. Автоматизированное принятие решений

Мы не используем данные, собранные через веб-сайт, для принятия решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и создающих юридические или аналогичные значимые последствия.

Предварительная оценка, определение пригодности лечения, диагностика и окончательный план лечения осуществляются квалифицированными стоматологами после соответствующего клинического обследования.

20. Дети и несовершеннолетние

Онлайн-запросы о лечении лица младше 18 лет должны направляться родителем или законным представителем либо с их участием.

Мы намеренно не просим несовершеннолетних самостоятельно отправлять медицинскую информацию через веб-сайт.

При обработке персональных данных несовершеннолетнего мы можем запросить подтверждение родительских прав, опекунства или полномочий представителя.

21. Маркетинговые сообщения

Мы можем направлять рекламные или маркетинговые сообщения только при наличии соответствующего правового основания и, если требуется, действительного согласия.

Вы можете в любое время отозвать согласие или отказаться от маркетинговых сообщений.

Отказ от маркетинговых сообщений не препятствует общению с вами по вопросам:

• существующего запроса;
• записи на приём;
• продолжающегося лечения;
• последующего наблюдения или ухода;
• оплаты или административных вопросов;
• уведомлений, требуемых законом.

Мы не используем медицинскую информацию для персонализации рекламы.

22. Отзывы пациентов и клинические изображения

Мы можем публиковать отзывы пациентов, фотографии, видео, рентгеновские снимки или примеры лечения только при наличии соответствующего правового основания и необходимых разрешений пациента.

При использовании таких материалов:

• идентифицирующая информация удаляется или ограничивается, если это необходимо;
• пациенту объясняются цель и предполагаемые каналы публикации;
• может быть запрошено отдельное согласие;
• отказ от рекламного согласия не влияет на доступ к лечению;
• согласие может быть отозвано в отношении будущего использования с учётом юридических и практических ограничений, связанных с материалами, которые уже были законно опубликованы или распространены.

Клинические изображения, предоставленные для предварительной оценки, не используются автоматически в маркетинговых или публикационных целях.

23. Сторонние веб-сайты

Наш веб-сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, социальные сети или коммуникационные сервисы.

Мы не несём ответственности за политику конфиденциальности, безопасность или содержание сторонних веб-сайтов и платформ.

Перед предоставлением персональных данных или активацией внешнего содержимого следует ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующей третьей стороны.

24. Жалобы

Вопросы или опасения, связанные с обработкой персональных данных, следует сначала направить по следующим контактным данным:

Patara Dent
Электронная почта: info@pataradent.com
Телефон и WhatsApp: +90 507 623 40 45
Адрес: Öğretmenevleri Mahallesi, 922. Sokak, No: 1, Daire: 11, Konyaaltı, Antalya, Türkiye

Вы также можете иметь право обратиться с жалобой в:

• Управление по защите персональных данных Турции;
• компетентный надзорный орган по защите данных страны ЕС или ЕЭЗ, если применяется GDPR;
• Управление комиссара по информации Великобритании, если применяется UK GDPR;
• иной компетентный орган в соответствии с применимым законодательством.

25. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в следующих случаях:

• изменение веб-сайта или услуг;
• внедрение новых коммуникационных, аналитических или технологических сервисов;
• изменение способов обработки данных;
• изменение законодательных или нормативных требований;
• обновление процедур безопасности или внутренних процессов.

Актуальная версия будет опубликована на данной странице.

Дата «Последнее обновление» в верхней части страницы указывает на дату последнего изменения политики.

26. Контакты

По вопросам, запросам или замечаниям, связанным с конфиденциальностью или персональными данными, обращайтесь:

Batıdent Özel Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Осуществляет деятельность под наименованием: Özel Pataradent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği — Patara Dent
Электронная почта: info@pataradent.com
Телефон и WhatsApp: +90 507 623 40 45
Адрес: Öğretmenevleri Mahallesi, 922. Sokak, No: 1, Daire: 11, Konyaaltı, Antalya, Türkiye